課室管理

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　無論教師或學生都希望有一個愉悅的課堂學習活動，這種境界有類教師對教室的經營與管理。課室管理之基本任務在獲得學生對課堂活動之合作與支持。教師若能取得全班合作，對於學生個別的為規行為之處理將更為容易。教師對學生所期待的適切行為及學業表現，宜對學生明確說明，凡能預見之問題也宜先告誡。

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　教材內容對學生學習的影響大於教師行為的影響，因此，教師應當謹慎安排教材內容，注意其難易程度與量，以及課堂的時間分配。學生所能學習的局限於其所練習及所專注的範圍，學習內容太難或太容易，都可能導致學生從事其他的干擾活動。教師積極主動激發學生的學習動機，比消極管理課堂干擾活動有效。必要時教師可以在第一堂課進行程度測試，以利對往後教學內容難易程度之調整。有效能的教師在第一堂課就開始進行教學活動。

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有效能的課室管理

　依據過去的場域研究的歸納，有效能的課室管理往往具有下列特徵：

1. 建立常規：教材配置，課室行為規則(出席、遲到、飲食)，評分規則，互動方式都詳加說明。一些技巧(如簽約、自律、自治幹部、與學生商討)對課室行為有幫助，教師可以參考這類技巧。一旦有學生違規，教師應當立即表達失望，並且依照情境作出適當的處置（如下說明）。

2. 好的開始：教室的管理決定於做初幾週，教師若能針對學生的需要精心策劃課堂活動，讓學生產生初期的良好印象，並且幫助學生熟悉教學活動，學生將產生安定感與正面期待。學生對教師的要求若能夠清楚明瞭，將會產生安全感。教師一開始不但要表達對課堂秩序的期望，也要充分表達對課業的期望。

3. 持之以恆：學生若能受到逐步的引導，必較易於投入。教師應誘發學生的好奇心，令其產生學習動機，學生自然會開始投入。好奇心屬於內發動機(intrinsic motivation)，效果優於獎懲所誘發的外爍動機(extrinsic motivation)。教師適時給予學生不同型式的回饋，可以幫助學生產生正面成就感或知道調整改進的方向。課堂間，老師可以要求學生在紙上回答問題，並且請幾位同學回達，讓其他同學對照別人的答案，或透過舉手調查的答案，以了解學生的學習狀況。教師應讓學生緊湊地學習，並且感受到老師的關照，學生必然不敢怠慢。

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教室衝突之避免或處理

　事實上只有少部分的學生會以破壞性的行為為樂。教師對於敵對性的學生犯規應立即採取隔離措施。任何人當眾都可能抗拒教師的責備，盡量給學生一個挽回的機會。有一些積極正面的方法可以降低教室衝突的可能性。

1. 團體成果法：如果學生很在乎同儕的想法，教師可以運用團體成果法將低違規行為的可能性。團體成果法強調當個別成員的行為符合或改進時，連帶地給予其同儕鼓勵。不宜採用連坐處罰，而是對採鼓勵的方式。

2. 代籌增強設計：是指在學生表現良好時，給予學生點數或類似的東西，以換取不同的獎勵。代籌可以針對特定個人設計，亦可全班一起適用。代籌增強設計應有明確的規則，以免產生不公平的感受。對於不同特質的群體宜設計不同的規則與標準。另一種類似的做法是透過個別的口頭契約與個別學生磋商，學生如果能夠履行，就可以得到累計計分。

3. 社會性增強：學生有合乎老師期待的表現時，教師給予讚許、微笑、點頭等社會性鼓勵方式。平常老師也應當適度表現關懷與溫暖的行為，降低學生的威脅感。教師往往以為口頭的言語足以將訊息正確地傳遞給個別學生，然而，學生對老師所傳達的訊息包含老師的表情與動作都納入考量。學生所詮釋的訊息可能與口頭的言語有很大的差異。

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深入問題的背後

　許多教師對學生的某些行為感到困擾、無法接受，卻很難深入了解問題背後的原因，以至於無法客觀看待。教師可以透過與學生的對話理解學生學習意願低落、反抗、呆化的原因，切勿直接命令、批評或質問。教師可以採用幾個應對原則：冷靜、分辨言下之意、分辨情緒用語、給予關懷。